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2021年，定边县信访局始终坚持把维护群众利益放在信访工作的第一位，积极践行为人民服务的宗旨，将党史学习教育与信访工作紧密结合，持续落实开展“我为群众办实事”实践活动，将学习成效转化为工作动力，压实信访工作职责，加强矛盾排查，全力化解信访矛盾在基层和萌芽状态，增强“啃”信访积案“硬骨头”本领，增进民生福祉，谋民生之利，解民生之忧，全局奋力营造和谐稳定的社会环境。

县级包案领导在基层实地调研信访工作

(左：定边县委书记胡统金，右：定边县信访局党组书记、局长尉飞)

县级包乡领导深入基层检查指导信访工作

(左一：定边县副县长、公安局长刘长平)

信访积案是信访工作中难啃的“硬骨头”，是困扰信访工作的“老大难”。2021年，在中省市重复访治理化解积案攻坚行动中，县信访局在县委、县政府及上级主管部门的精心安排部署下，局党组带领全体信访干部勇于担当作为，敢于攻坚克难。一是调查分析不遗漏。局党组带头深入调查走访，全面了解和掌握情况，对群众诉求认真分析研判，有针对性的制定化解措施，收到事半功倍的效果。二是协调办理策略多。局党组主动协调包案县级领导召开协调会，对有政策依据能当即解决的，立即给予解决;对有政策规定但条件暂不具备的，定出时间限期解决;因无政策依据或暂时不具备化解条件的，做好解释工作，着力推进“案结事了、停访息诉”，赢得群众信任信服。三是回访督办化矛盾。在做好积案化解的同时，主动出击，防止新的隐患问题产生，把坐等接访变为主动下访，局党组主动深入基层，深入群众，力争把矛盾纠纷、信访问题化解在基层，化解在萌芽状态，切实做到信访积案只减不增。四是主动汇报提建议。成立工作专班，逐案归类，由案件化解牵头单位和责任单位积极主动向包案领导汇报案件化解工作情况，提出解决问题的办法和建议。五是处理到位不拖延。对上级交办的信访积案，局党组主要负责人亲自过问、亲自协调、能够解决的立即着手解决，决不能把今天该解决的事拖到明天去解决，做到“今日事，今日毕”，落实不到位不放手。六是选准突破口巧施策。在解决问题过程中，抓住主要矛盾，抓住重点事、关键人，制定务实管用的分类化解措施，坚持解决问题与教育疏导相结合，做细做实信访人思想工作，真正做到攻心为上，防止处理问题失之于粗、失之于浅、失之于软。七是依法依规依政策。严格按照政策、法规办事，坚持“宜细不宜粗，宜严不宜宽”的原则，力争一步处理到位，不留尾巴，避免造成连锁反应。截至2021年底，中省联办交办97件信访积案已全部化解到位，实现了信访积案“清仓见底”的工作目标。

县信访局主要领导深入信访人家中实地走访

供稿：定边县信访局 尉 飞