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创建人民满意窗口 提升为民服务水平
来源:府谷县信访局
发布时间: 2020-12-11 14:23:40.0
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2020年,是陕西省信访系统创建“人民满意窗口”活动年。为了全力提升信访工作质效,推进“最多访一次”和“最多跑一地”改革,府谷县大力推进信访接待服务中心建设,优化场所设施,创新工作机制,提升服务能力,依法及时就地化解信访矛盾,群众越级访、重复访明显下降,满意度明显上升。

加强组织领导,完善规章制度

今年,县委、县政府成立了由县委常委、政法委书记和县政府分管信访工作副县长任双组长的群众来访接待工作领导小组,负责全县的群众来访接待、重大信访事项协调化解等工作;成立了由县政府党组成员,县信访局党组书记、局长甄怀同志任组长的“人民满意窗口”创建工作领导小组,专门负责人民满意窗口创建工作。领导小组多次研究信访工作和人民满意窗口创建工作,制定出台了《府谷县信访局人民满意窗口创建工作方案》,建立了群众来访接待工作规范、让群众“最多访一次”实施细则等各项规章制度。

优化信访环境,打造温馨场所

今年,县上投资400多万元将新区金世纪综合服务大楼西副楼一层改建成信访接待服务中心。中心占地面积1600多平方米,规划设置了安保安检区、登记接待区、候访休息区、联合接访区、法律服务区、矛盾调解区,着力打造阳光信访、责任信访、法治信访、亲民信访与和谐信访。与运管中心联系,将新区增设“人民信访”公交站,既有指引作用,又方便了来访群众;大厅安装了3块电子屏,滚动播放《信访条例》、宣传动漫、政策法规、生活常识等内容;建成悦读吧,摆放法律法规、心理治疗、政策文件等书籍,让群众在等待接访和调解时浏览信访、法律法规等知识,提高知晓率;用生动形象、图文并茂的形式打造信访文化;大厅内外设置了残疾人无障碍通道,配备轮椅、腋拐等;安放饮水机,配备环保纸杯;定制了爱心雨伞、手机加油站、擦鞋机、便民医药柜、电子储物柜和老花镜、针线等便民设备设施,从细节上提供良好周到的服务。

树立文明形象,增强为民意识

府谷县信访接待服务中心开展“亮身份、做表率,践承诺、树形象,亮职责、促发展”活动,激励党员干部发挥好先锋模范的带头引领作用。将全体工作人员姓名、职务、承诺、职责在信访大厅予以公示。全体工作人员着装整洁,共产党员佩戴党徽上岗;每位党员干部根据自身岗位,主动申诺,自觉践诺,接受群众监督;亮出职责,时刻提醒自己做一名“对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作”的新时期信访干部,全心全意为人民服务。

创建品牌调解,发展“枫桥经验”

在县委、县政府高度重视与全力支持下,按照社会综合治理模式,让府谷县社会矛盾纠纷调解服务中心和府谷县公共法律服务中心共同进驻信访大厅。采用政府购买服务的模式,着力打造“哥俩好”和“姐妹花”两个品牌调解室。在访调对接室的引导、协调下,根据当事双方的真实意愿,成功调处了大昌汗亿源煤矿民工讨薪、盐沟花坞小区集体供热、原五一煤矿采空塌陷补偿、盛海煤业拖欠工程款等一大批矛盾纠纷,推动了信访积案的攻坚化解,降低了群众的重复访和越级访,使我县在天下足球网的重复访率最低,实现了无进京访和赴省集体访,信访工作呈现出良好局面。公共法律服务平台开设了12348法律服务热线,设置了法律咨询、法律援助、文书代写和综合服务窗口,由司法局选派专业律师进驻提供相关法律服务。今年以来,将府谷镇的信访老户贾乃花、郝文怀的信访事项,顺利导入司法程序,帮助群众解决了一大批涉法涉诉问题,及时化解了大量矛盾纠纷。

规范业务办理,提升服务水平

通过收看《信访大讲堂》、采取“走出去、请进来”的培训方式和举办“信访基础业务大比武”的办法,使全县的信访基础业务水平大力提升,从登记、转交、受理、办理、答复、送达、回访等各个环节无一疏漏,服务水平得到显著提升。