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2019年，清涧县信访局被评为省级信访工作人民满意窗口。走进清涧信访接待大厅，“老百姓是共产党的天，老百姓的事比天还大”的标语鲜红醒目。标语下方20多面锦旗印证着群众对信访工作的认可和赞誉。

案例一

某夜，晚9点，县信访接待大厅灯火通明。七十七岁高龄的老惠拉着局长的手，心情激动：“这么晚了领导还来接访，真是没想到你们这么重视老百姓的事儿”。

原来，由于住的村子离县城90多里路，老惠搭车到县城，再拄着拐杖到信访局已是下午7点多。值班干事了解到他儿女都在外地，妻子抱病在家，视力不好无法一个人去找住宿的地方。万万不能就这么让老人离开，她一边给老惠倒上热茶一边迅速将情况汇报给局长。茶还没有喝完，惠局长就带着一身冷风进了接待室，面对面耐心倾听诉求，时不时提醒他喝口热水暖暖身子。一个小时的交谈中惠局长及时解答老惠的疑问，当场将他的诉求通过电话转达给责任单位，又给他联系了住宿。

第二天一早，工作人员将其诉求列入“最多访一次”信访问题，通过信访信息系统转送到责任单位，限期办结。老惠倚着拐杖感激地说：“我的事情这么多年了，来信访局时也没抱什么希望，没想到你们这么热情、上心，真不把我当外人，我心里暖呀。”

案例二

信访人李某多年来上访反映1955年参加工作，1956年调任县供销社任文书，1961年回乡支援农业建设，要求补发工作期间工资。2019年县信访局将该问题列入“四大攻坚”战重点问题，启动预警机制，限时督办。信访局与相关单位多次沟通，查阅档案资料，得知因历史原因其原工作单位现已不存在，且找不到相关政策依据。鉴于其年老多病、两个儿子身患残疾，最终决定申请疑难信访问题救助资金予以解决。长达20多年的信访问题得到圆满解决。

2020年新冠肺炎疫情爆发，暂停来访接待期间，信访工作人员进村入户、见面回访生活困难的信访人，确认疑难信访问题救助资金是否发放到位。李某拉着工作人员的手，多次感谢政府的支持和付出。

创建“人民满意窗口”工作以来，这样的案例在清涧县还有很多。清涧信访局从实际出发，创新系列举措，搭建暖心窝、畅通连心桥，着力于积案清零、人民满意。