天下足球网

疫情发生后，神木市信访局提高政治站位，担当尽责，出实招求实效，积极应对，助力全市统筹推进疫情防控和经济社会发展。

一是多种诉求方式务实管用。落实防控责任，防止信访人员流动或聚集，保护群众健康安全，与之相应，群众诉求方式也会受到限制。对此，神木市信访局在政府门户网站上发布暂停接访公告的同时，指明多种诉求表达方式，引导群众通过网络、来电、来信等方式足不出户反映问题。提高办理时效，对群众通过网上信访和来信反映的问题，及时受理，迅速转交办，缩短办理期限；通过政民互动、市长信箱反映的问题5天之内网上公开答复；通过市委书记市长公开电话反映的问题即转即办，力争当天办结反馈办理情况结果。多种诉求表达方式务实高效运作，做到了防控疫情，畅通民情。

二是夯实责任做好源头防控。往基层使劲，要求各镇街、各涉访部门在坚决打赢疫情防控阻击战和推进经济社会发展的同时，提高政治站位，高度重视信访稳定工作，夯实各级各部门特殊时期信访工作主体责任。坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化矛盾纠纷排查化解，快速办理社情民意，及时回应群众关切，切实做到件件有落实，事事有回音。严格实行信访事项首办责任制，提高信访事项一次性办结率，及时就地解决疫情期间的各种热点难点问题，做到矛盾不上行，信访不越级。充分发挥基层镇街、社区、村组服务群众、化解矛盾的堡垒作用，送温暖送关爱，做好特殊时期困难信访人的帮扶救助工作，稳控特殊上访人员。

三是践守初心使命化解攻坚。扛起责任，直面问题勇担当，为民服务解难题。对集资案件等重点群体，明确包案领导，落实责任单位、责任人。包案领导加强督办，全力调处，加大问题解决力度。责任单位与信访群众保持沟通联系，通报案件办理处置进展情况，舒缓焦虑情绪，妥善稳定重点群体。

对突发信访情况，直面问题，快速处置，防止矛盾积累，风险外溢。面对疫情防控，仍然有到政府机关走访的情况，神木市信访局当面交办责任单位，及时妥善处置。一酒店因停业时间长运营困难，员工群体到政府讨薪，神木市信访局迅速协调劳动、派出所等部门接访处置，现场调度解决。一批外省籍农民工因疫情防控陷入困境，到政府群体上访求助。神木市信访局在讲解防控政策稳定思想的同时，立即联系属地政府，妥善安排解决生活问题。城郊铧西村与房地产开发商的土地权属纠纷，问题复杂，涉及部门多，跨越时间长，解决难度大。机关恢复上班第一天，村民20多人群体到神木市信访局反映问题。局领导不顾风险接访后，将情况及时汇报神木市政府领导做出批示，由涉访事权单位研究提出化解方案，提交信访联席会议议定解决。

截止目前，神木市信访局问题全部按期办理，社情民意得到有效解决落实，尚未出现到市以上越级访，没有发生信访不良影响和舆论事件，信访形势稳定，秩序规范。