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榆阳区是世界一流高端能化基地、陕北现代农业基地、陕甘宁蒙晋交界最具影响力城市的核心板块，是榆林的“首善之区”。近年来，随着区域经济的不断发展，各类社会矛盾纠纷和稳定隐患相互交织，错综复杂，深陷信访维稳“怪圈”。榆阳区信访局在上级部门的大力支持和精心指导下，以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指引，着力在“慢、怕、实、活”四个字上做文章，不断健全信访工作体制机制，强化自身建设，提升专业化、法治化、信息化工作水平，坚定不移推进信访工作制度改革，切实维护信访群众合法权益，全力维护社会大局和谐稳定。

解决了一个“慢”字。区信访局在区委、区政府的大力支持下，通过不断强化自身建设，杜绝“机关病”的滋生蔓延。一是强化班子队伍建设。近年来，随着信访工作量的加大，区委、区政府在信访局人员编制上给予大力支持，现有正式工作人员30人，本科及以上学历达20人。通过合理分工，由工作经验丰富的老同志负责接待沟通，朝气蓬勃的年轻同志负责具体业务办理，各尽其责的同时互促互进，避免了“青黄不接”现象的发生。二是完善基础设施建设。于2018年新设立信访接待服务中心，设有接待、登记、法律援助三个服务窗口，极大的改善了群众上访环境，提高了工作效率。

消除了一个“怕”字。面对信访问题数量多，问题杂，历史遗留问题导致“缠访”、“无理访”现象频发的现状，区委、区政府从思想和财力上为区信访局提供了坚实的后盾，赋予了他们迎难而上的信心和攻坚克难的决心。思想上，依托“三项机制”，建立容错纠错机制，列出容错免责清单，让干部在处理信访事项的过程中从思想上敢于担当，敢于直面困难，敢于接硬招、碰真事。设立信访专项工作经费，用于应对各类突发、特殊信访矛盾，确保解决好一些法度之外、情理之中的问题，让党员干部在面对复杂的信访问题时做到了敢于说话，敢于表态，敢于办事，敢于负责，善于结案。

写好了一个“实”字。2013年，金铭苑（后更名为桃林书苑）小区由于楼盘开发商资金链断裂，施工停滞，导致烂尾长达6年，造成业主多次上访。今年6月份，区委常委、常务副区长王乃彪同志深化落实领导包案责任，带领区信访局通过实地核查、多次会议协商，在市、区两级相关部门的帮助下，最终由新的开发商接手楼盘开始建设。“喜洋洋”，这个曾是榆林本土超市的龙头企业，因高额投资时代广场项目资金链断裂，于2015年申请破产重整，致使群体访事件频发，经过大大小小70余次会议的协商，时代广场项目得以重新启动施工。一年来，通过各项措施的落实，解决了塞上明珠小区、农垦花园物业等重点领域的突出矛盾纠纷，申请各级信访专项资金彻底解决了历史积案13件次，协调解决了4件农民工群体反映的拖欠工资等问题，切实维护了群众的合法利益。

展现了一个“活”字。要体现与众不同，就必须有“独门功夫”。信访工作者是人民群众的“代言人”，要善于沟通、擅长协商。榆阳区信访局依托“以理复信·用情回访”的工作方法，持续深化“两学一做”常态化制度化建设，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，努力做好、做实“规定动作”，做强、做深“自选动作”，以党建引领信访工作，通过落实“三会一课”、共驻共建、警示教育和典型经验分享等措施，不断提高党员干部四种能力素质：忍得住、拎得清、说得好、办到位，进一步激发党员领导干部在化解信访矛盾、维护社会大局稳定中的新活力，全年累计接待来访群众356批1981人次，如期办结信访案件528件，打造了一支忠诚担当干净干事的信访干部队伍，全力保障了全区社会大局的和谐稳定。